한국토요타자동차는 ’서비스 예약전용 24시간 AI 콜 센터’
BMW 그룹 코리아가 오는 17일부터 다음달 31일까지 전국 BMW 및 MINI 공식 서비스센터에서 ‘올 케어 위크(All Care Week)’ 캠페인을 실시한다.
이번 캠페인은 BMW 및 MINI 고객을 대상으로 오일 및 필터류 교체는 물론 오리지널 타이어 및 브레이크 패드∙디스크 등의 소모품 교환, 액세서리 및 라이프스타일 부품 할인까지 차량 관리와 정비에 필요한 다양한 혜택을 제공하기 위해 마련됐다.
먼저 캠페인 기간동안 BMW 및 MINI 차량의 오일 및 필터류 부품의 가격과 공임이 20% 할인된다. 여기에 BMW 및 MINI 오리지널 타이어 가격은 10%, 타이어 교체와 휠 얼라이먼트 작업 공임은 4본 교체 시 최대 50% 할인된 가격에 제공된다.
브레이크 패드와 디스크 교체를 위한 패키지 상품도 준비됐다. 브레이크 패드와 디스크를 동시에 교체하면 부품 및 공임이 25% 할인되며, 추가로 2본 이상의 타이어를 교체할 경우 브레이크 패드 및 디스크 교체에 한하여 부품 및 공임을 30%까지 할인 받을 수 있다. 이외에도 BMW 및 MINI 차량 오리지널 액세서리 부품 및 공임, 라이프스타일 제품에도 20% 할인 기회가 주어진다.
더불어 BMW 그룹 코리아는 이번 캠페인을 통해 ‘BMW 및 MINI 서비스 라이브’를 정식으로 선보인다. 서비스센터 입고 후 차량 점검 결과 혹은 추가 수리 등이 필요한 경우 전문 테크니션이 촬영한 영상을 모바일 문자 링크를 통해 직접 확인이 가능해진다. BMW·MINI 서비스 라이브를 활용하면 보다 편리하게 서비스 어드바이저와 소통하고 신속한 정비 서비스를 제공받을 수 있다.
캠페인 기간 내 차량 입고 및 수리를 완료한 고객은 재방문 시 수리비 혜택을 제공하는 재방문 고객 우대 프로그램을 적용 받는다. 할인 적용 금액을 기준으로 BMW 차량은 50만원 이상, MINI 차량은 30만원 이상 구매 시 각각 5만원과 3만원 수리비 할인 쿠폰이 주어진다.
이외에도 BMW 및 MINI 서비스 라이브 오픈 이벤트 응모 고객에게는 캠페인 종료 후 모바일 커피 쿠폰이 제공되며, 행사 기간동안 캠페인 항목 내 서비스를 이용한 후 차량 사진을 필수 해시태그와 함께 업로드하면 BMW 우산, MINI 아트볼트 등의 사은품이 증정된다.
한편 한국토요타자동차는 렉서스와 토요타 차량의 정비를 위한 ‘서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터’의 운영을 시작했다고 12일 밝혔다.
‘서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터’는 AI 상담 시스템을 통해서 실시간으로 서비스 예약을 돕는 음성봇 서비스로 고객들은 서비스 예약, 예약변경 및 취소 등을 보다 간편하게 할 수 있다. 고객의 음성 요청 사항을 정확하게 이해할 수 있는 음성인식 기술이 적용되어 있으며 실시간 API(Application Programming Interface) 서버와 고객 정보를 연동해 인공지능으로 고객이 서비스를 받을 수 있는 가장 빠른 예약 시간을 알려준다.
기존 서비스 정비예약의 경우 전화를 통한 예약 비율이 높다는 점에 착안해 고객의 편의성을 높이고자 이번 서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터를 새롭게 도입하게 되었으며 전국의 토요타, 렉서스 딜러의 서비스 센터 및 고객 애플리케이션을 통한 서비스는 기존과 동일하게 진행된다.
한국토요타자동차 콘야마 마나부 사장은 “이번 ‘서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터’는 고객들의 편의성을 한층 높이고자 도입하게 되었다”며 “앞으로도 고객 서비스의 핵심인 AS 분야에 디지털라이제이션을 적극 활용해 고객 만족을 위해 최선을 다하고자 한다”고 말했다.
