친환경 전기차(EV) 활성화에 기여
서비스 이용의 편의성과
신속성·편의성 높게평가
롯데렌터카가 2018년 ‘국가고객만족도지수(NCSI)’ 조사에서 1위로 선정됐다.
국가고객만족도지수는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표이며 제품이나 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가한다.
롯데렌터카는 올해 3월 PC와 모바일에서 신차 장기렌터카의 계약을 완료할 수 있는 신차장 다이렉트를 출시해, 서비스 이용 편의성을 높이고 자동차 업계의 디지털 부문에 있어 좋은 평가를 받은 것으로 보인다.
고객과 영업사원의 접촉을 최소화한 언택트 마케팅인 ‘신차장 다이렉트’는 초기 비용부담, 세금, 정비, 사고처리 걱정 없는 신차 장기렌터카의 매력에 온라인 다이렉트의 신속성과 편의성이란 장점을 더했다.
또한 롯데렌탈의 자동차 경매장 롯데오토옥션이 국내 중고차 산업의 선진화 및 회원사와의 상생 노력에 있어 긍정적인 평가를 받았다.
롯데렌탈 대표이사 표현명 사장은 “앞으로도 한발 앞선 생각으로 고객의 더 나은 삶을 창조하는 서비스 혁신을 주도해 나갈 것”이라고 소감을 전했다.
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