배려‧신뢰‧친근‧편의 등 새로운 서비스 혁신 의지 담아
5월 발표한 비전 '대한민국의 내일, 국민의 코레일'
함께 제시한 4대 서비스핵심가치에 따라 헌장개정
코레일이 이용자 중심의 서비스를 제공하고, 고객 가치 경영을 실현하기 위해 전 직원의 서비스혁신 의지를 담은 '고객서비스헌장'을 개정했다고 7일 밝혔다.
‘고객서비스헌장’은 서비스의 기준과 내용, 제공방법 등을 구체적으로 정하고 이에 대한 실천을 약속하는 것으로, 1998년 최초 제정된 후 총 7차례 개정됐다.
이번 개정은 지난 5월 새로운 슬로건 '마음을 잇다, 당신의 코레일'을 발표한 후 ‘배려’, ‘신뢰’, ‘친근’, ‘편의’ 4대 서비스 핵심가치 중심으로 재편됐다.
주요 내용은 철도 이용자의 철도 접근성 향상, 연계교통 서비스 강화, 운송서비스의 공공성 강화를 위한 제도 개선 등이다.
또한 역사 및 차량 청소 품질을 강화하고, 고객이 서비스 개선 정책에 참여할 수 있도록 기회를 넓히는 등 총 25개 이행 기준을 제정했다.
오영식 코레일 사장은 “전 직원의 의지를 한데 모아 고객이 체감할 수 있는 서비스를 제공하겠다”라며 “앞으로도 철도를 이용하는 사람 모두가 신뢰하고 만족할 수 있는 진정한 공공철도로 거듭나겠다”고 말했다.
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