2009년 공기업 최초 인증 이후 다양한 소비자 중심 활동으로 높은 평가 받아
코레일이 공정거래위원회가 주관하는 소비자중심경영(CCM : Consumer Centered Management, 이하 CCM) 평가에서 4회 연속 인증을 획득했다.
※ 소비자중심경영(CCM) : 기업의 모든 활동을 소비자 관점, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가하여 2년간 인증하는 제도
코레일은 2009년 소비자중심경영 도입?선포와 함께 공기업 최초로 CCM 인증을 획득했으며 소비자 중심 기업문화 조성, 소비자 불만 해결 노력 등을 통해 2011년에는 재인증과 함께 소비자중심경영 대통령상을 수상했고 2013년에 이어 올해도 인증을 받게 됐다.
이번 CCM 재인증 평가에서 코레일은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 등 항목별 검증과 현장 평가의 과정을 거쳐 인증받았다.
특히 ▲최고경영자 소비자중심경영 지원 ▲빅데이터 활용 영업흑자 달성 ▲철도사고?장애 감소 ▲5대 관광벨트 완성 ▲참여형 소통채널 운영 ▲교황 이용좌석 수익금 기부 등 소비자 중심 영업 인프라 구축뿐만 아니라 다양한 사회적 책임 수행을 통해 좋은 평가를 받았다.
인증서 수여식은 오늘(18일) 오후 2시 대한상공회의소(서울 중구)에서 2015년 하반기에 신규인증 및 재인증 기업 관계자들이 참석한 가운데 개최됐다.
최연혜 코레일 사장은 “코레일의 경영과 기업문화는 소비자 중심으로 변모되고 있다”며 “앞으로도 소비자 중심의 철도서비스 제공으로 국민행복 코레일을 만드는데 더욱 노력하겠다”고 말했다.
[교통뉴스 보도팀]
