메르세데스-벤츠 코리아가 ‘2018 한국품질만족지수’ 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다.

 

한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정모델로 소비자와 해당 분야의 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표하는 국내 유일의 품질만족도 종합지표이다.

 

이번 조사에서 메르세데스-벤츠 코리아는 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 종합평가지수 70.26점(총점 100점)으로 1위를 차지했다.

 

특히 품질 안정성, 접근성, 인지성 차원에서 높은 점수를 기록했다.

 

전국에 서비스센터를 확충해 평균 예약 대기일을 감축시킨 것이 높은 점수를 얻는 데 도움을 준 것으로 보인다.

 

메르세데스-벤츠 코리아 김지섭 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “3년 연속으로 한국품질만족지수(KS-QEI) 애프터세일즈 부문 1위에 오르는 성과를 거두게 되어 매우 기쁘다”라며 소감을 밝혔다.