산통부, 1381인증표준콜센터, 기업과 3년
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산통부, 1381인증표준콜센터, 기업과 3년
  • 교통뉴스 김종혁 기자
  • 승인 2017.03.26 16:24
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실제 수출로 잇는 전방위적 지원가동
누적상담건수 14만 돌파, 일평균 261건
고성능 검색엔진 대면상담 도입도 예정
 
 
국가기술표준원이 개통 3주년을 맞는 1381콜센터의 질적 개선과 기능향상으로 전화상담센터 이용 활성화에 나섰다.
 
도움을 바라는 기업들이 더 빨리, 더 알차게 활용 지원할 수 있도록 축적된 상담데이터 등 효율적 활용에 필요한 빠른 검색과 다국어 자료를 비롯 빠른 검색엔진을 도입한다.
 
아울러 인증․표준과 관련된 지역 전문가 풀을 발족시켜 전화 상담만으로 해결이 어려운
사안에 대해서는 전문적인 대면 상담을 통해 보다 입체적인 정보를 찾아 연결 지원할 계획이다.
 
이에 국가기술표준원(원장 정동희)은 "전문분야 상담원 수를 7명에서 11명으로 늘리는 한편, 상담내용 점검 시스템을 도입해 상담의 질을 높이고 있다"고 했다.
 
세부적으로는 전문분야 상담원 11명(해외담당:3, 국내담당:8), 일반상담원 4명, 모니터링요원 1명이다.
 
짧은 기간 누적 상담건수가 14만 건을 넘어섰고 또 일일 상담건수가 계속 늘고 있다는 것은 1381 콜센터 운영이 기업들에게 실질적 도움주는 것이라고 했다.
 
이는 곧 손길을 필요로 하는 기업들의 가려운 곳을 긁어 줄 수 있는 맞춤형 전문가 지원과 다양한 서비스를 의미하는 것이라고 전했다.
 
 
지난 2014년 제1차 규제개혁장관회의에서 제기된 ‘기업인증획득애로’를 해소하고 시장 진출을 돕기위해 동년 3월 26일 한국화학융합시험연구원에서 출발했다.
 
기업의 인증‧표준 관련 전문 상담창구인‘1381 인증표준 콜센터’가 개통 이래 3년간 누적
상담 건수가 14만 건을 넘어서는 등 우리 기업의 인증‧표준 도우미로 자리 잡고 있다.
 
가동 3년차로 진입하면서 상담건수는 일평균 261 건으로 급증했다.
개통 후 1년 간은 일평균 109 건을 상담한 것에 비교하면 약 2.5배 증가한 수치다.
 
 뿐만 아니라 2016년 실시한 이용자 만족도 조사에서 이용 고객 중 71%가 상담에 만족한다는 평가를 해 전문인력을 보강하기로 했다.
 
구 분
1년 차
(‘14.3.26~’15.3.25)
2년 차
(‘15.3.26~’16.3.25)
3년 차
(‘16.3.26~’17.3.23)
상담건수
총      계
24,869
51,155
69,173
일 평균
109
202
261
 
특히, 그 동안의 진로 장애와 애로 사항이었던 소규모 기업들의 수출 성사에 큰 도움을 줬다.
충분히 갖춘 여건과 달리 소규모 수출업체들은 해외정보와 전문 인력 부족으로 인해 수출대상국 요구하는 해외규격인증 획득 등에 많은 어려움 겪어 왔다.
 
1381은 해외인증 상담시에 정보 제공만이 아닌 실제 수출판매로 이어질 수 있는 전방위적지원을 아끼지 않았다.
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