포드코리아(대표 정재희)는 인천 그랜드하얏트 호텔에서 ‘2016 FORD 서비스 엑셀런스 프로세스 경진대회 (2016 FORD Service Excellence Process Contest)’를 열어 최우수 서비스 어드바이저로 동대구 서비스센터(선인자동차)의 정현태 어드바이저를 선정했다고 2일 밝혔다.

 

‘2016 FORD 서비스엑셀런스 프로세스 경진대회’는 전국 포드/링컨 공식 서비스센터를 방문한 고객에게 최상의 프리미엄 서비스 제공을 위해 노력한 우수직원 선정 프로그램이다.

 

이번 경진대회는 서비스센터 체험을 위한 전화예약부터 접수 및 고객응대, 출고 등 전체적인 포드코리아의 서비스 프로세스에서 직원들의 체계적인 전문성과 숙련도를 확인할 수 있도록 진행됐다.

 

본선진출자 선정을 위해 우선 일반고객으로 가장한 후 서비스센터를 방문해 진행되는 미스터리 쇼핑과 고객만족 설문조사 점수를 합산했다.

여기서 선발된 우수한 서비스 어드바이저 및 리셉션니스트 각각 상위 6명씩 총 12명이 경진대회에 참가, 결승행사를 치뤘다.

 

2016 최우수 서비스 어드바이저는 동대구 서비스센터(선인자동차)의 정현태 서비스 어드바이저가, 최우수 리셉션니스트로는 서초 서비스센터(프리미어모터스)의 채은혜 리셉션니스트가 각각 선정됐다.

 

우수상은 서비스 어드바이저 부문에서 강서 서비스센터(선인자동차) 박금석, 송파 서비스센터(프리미어모터스) 홍기성, 의정부 서비스센터(더파크모터스) 김대호, 평촌 서비스센터(프리미어모터스) 박용성, 서초 서비스센터(프리미어모터스) 송주호 씨 등이 수상했다.

 

리셉션니스트 부문에는 강서 서비스센터(선인자동차) 박주희, 의정부 서비스센터(더파크모터스) 이보람, 대전 서비스센터(선인자동차) 이서윤, 평촌 서비스센터(프리미어모터스) 오지은, 동대구 서비스센터(선인자동차) 황선영 씨 등이 선정됐다.

 

포드코리아는 전국적으로 선인자동차, 프리미어모터스, 더파크모터스, 이한모터스 등 총 4개 공식 딜러사의 31개 전시장과 28개 서비스센터를 갖추고 있다.